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智能全渠道智能呼叫中心

  • 查看次数
    3731
  • 添加时间
    2018年05月14日
  • 购买数量:
  • 价格
    0.00元
全媒体接入呼叫中心系统。除了最基础的电话接入外,我们还有微信,QQ,WEB,邮件,APP,微博等对接排队的能力,多渠道打通线上所有关节,提高整体服务效率。

统一服务热线:021-31189048

一、系统功能

1、     电话交换模块

 分机在线、示忙、转接、保持、取回、三方、会议

 遇忙、无人接听时转其他分机或指定座席

 遇忙、无人接听时转移至外部手机或电话号码

 遇忙、无人接听时转语音留言信箱

 分机无条件转移(指定分机或电话号码)

 IVR语音导航菜单设置

 分时间或节假日设置不同语音菜单

2、     扩展电话交换模块

 电话录音,可以播放和下载

 电话排队功能,播放等待音乐,并提供队列位置通告

 设置来电号码池(黑、白名单)

 自动IP长途前缀

 鼠标点击拨号

 分机监听(管理员使用)

 队列、分机状态监控

 客户通过IVR选择的菜单转入对应的客服座席

 通话质检,邀请客户评分

 电话会议,并支持手机和电话参与

3、     报表管理模块

 通话记录、录音实时查询

 数据分析、统计报表

 通话录音导出

 呼入呼出统计报表(按月/按日/按工号均可查询)

 座席统计报表

 话务量统计报表

二、呼入排队

l   简洁实用的排队接听策略:

全部振铃,当客户来电进入队列后,系统将来电分配给所有空闲的座席分机,直到有某一振铃座席应答。

接上一次轮询,当客户来电进入队列后,系统自动将来电分配给上次分配座席的下一个空闲座席。例如:有座席分机A,B,系统第一次将来电分配给座席A, 则下一个来电自动分配给座席B。

最近最少接听,当客户来电进入队列后,系统自动将来电分配给当前空闲座席中通话次数最少的座席

空闲最长,当客户来电进入队列后,系统自动将来电分配给当前空闲座席中空闲时长最长的座席

随机轮询,当客户来电进入队列后,系统将来电随机分配给当前任空闲座席

 

话务分配

    系统智能识别来电,并根据预先设定的呼入规则,自动将来电分配给相应的座席、队列或语音信箱来处理。呼入的规则设定包括:

l   黑白名单:可将特定号码放于黑、白名单中,系统根据号码表,设定这些号码呼入时的处理流程;

l   智能匹配:将呼入电话优先分配给最近一次来电的接听对象。

l   按组分配:根据用户在IVR的操作分配给对应座席

 

来电-指定分机转移

在通话过程中,可针对客户号码进行无条件转移至其他分机或技能组。

现场监控

 坐席监控:以图形化的形式,显示坐席的实时状态(空闲、通话中、振铃中、小休、离线等),并可非常便利的在监控台上进行话转移、监听、等管理动作。监控页面采用HTML5技术,实时监控到最新动向。

 队列状态:图形化实时显示队列状态,对队列中的空闲坐席、通话坐席、示忙坐席、排队等待情况的变化一目了然。

 队列监控:

查看技能组排队数量

 

话务报表

  话务明细表:包含通话记录表、通过时段查询通话数量表,并可导出Excel


 

正品行货

商城向您保证所售商品均为正品行货,自营商品开具机打发票或电子发票。

全国联保

凭质保证书及发票,可享受全国联保服务,与您亲临商场选购的商品享受相同的质量保证。商城还为您提供具有竞争力的商品价格和运费政策,请您放心购买! 

注:因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件,本司不能确保客户收到的货物与商城图片、产地、附件说明完全一致。只能确保为原厂正货!并且保证与当时市场上同样主流新品一致。若本商城没有及时更新,请大家谅解!

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