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在线机器人客服智能知识库多渠道接入

  • 查看次数
    1204
  • 添加时间
    2018年06月03日
  • 购买数量:
  • 价格
    0.00元

随着信息技术的发展和用户习惯的变化,促使传统以人工服务为主要特征的客服形态不断向自动化、智能化、人性化、多渠道的方向衍进,咻智智能提供智能客服解决方案帮助企业构建高效先进的智能客服平台,显著提升服务效率和降低服务成本,有效改善用户体验和提高用户满意度,智能客服解决方案将成为您领跑市场的强大助力。咻智智能长期以来专注于智能多媒体客服领域,我们的智能知识库产品同样顺应客服中心多媒体化、智能化、客户化的发展趋势,致力于为企业客服中心降低知识管理成本、提高知识管理效率、支撑全渠道知识应用、提升客户服务品质、降低对培训的依赖、规范沉淀企业知识。

销售热线:021-31189048

机器人多渠道接入系统构架


解决方案特点


应用自然语言处理技术(NLP)帮助企业构建高效先进的智能客服机器人,通过漏斗式的服务方式,显著提升服务效率,分流大量人工压力,降低人工服务成本,有效改善用户体验和提高用户满意度,帮助企业实现传统呼叫中心向智能化客户联络中心的成功转型。



人工智能专利技术,确保良好的用户体验和应答准确率,支持高并发和平行扩展服务能力。



智能客服机器人支持全渠道接入,包括网站、短信、H5、QQ、微信和APP等。
机器人多渠道接入系统
多领域广泛应用,经过16年发展,知识积累分析了数千亿海量的人机对话语料以及数十个专业领域知识。


银行及其信用卡中心(智能客服、智能微应用解决方案)

银行信用卡通过在线客服将人工智能技术与移动互联网结合,用全新的方式完善企业的服务体系,增强用户体验,提升服务质量:


拟人化的交互可随时随地提供服务咨询、业务查询等基本功能;


信用卡、账户信息等与招商银行网银系统直接对接,可开展还款、转账、积分兑换等复杂业务;


寒暄中结合位置服务、移动支付等方式提供更多增值服务,带动相关业务拓展,实现增益创收;


结合社会化媒体的特点,快速完成用户信息搜集、市场调研、品牌推广等营销活动。


智能微信服务平台可自主完成信用卡90%的业务,上线后半年内捆绑用户量就超过180万,平均每天交互量40-60万通,其中95%为小i机器人自动回复处理,问题解决率高达98%。



利用跨平台、超大规模消息通讯和整合技术,实现知识库对内外部全渠道的接入,并配备统一的知识管理后台进行多渠道知识的单点维护、多点发布。
利用成熟的本体理论,创建知识本体,并将语言知识库和业务知识库分离,利用语义规则关联语言知识和业务知识,实现知识的结构化管理。
整合自然语言处理和人机交互技术,适应客户化的提问方式;提供基于语义的智能搜索和高级搜索,满足用户不同的搜索需求。

















智能移动版知识自助门户能够将企业庞杂而分散的知识和业务通过智能后台进行有效地整合并发布在所有移动平台,用户可以随时随地获取产品知识、快速自助办理业务,实现企业知识展示-用户获取知识和办理业务-用户反馈知识-企业管理知识-企业大数据分析的知识流、业务流、数据流的闭环,构建全业务管理的移动知识自助门户,帮助企业在移动互联网时代无缝对接用户和企业,实现企业产品、服务的高度自助和快速更新。
人性化的自然语言搜索服务结合智能的多路径知识推荐通过全媒体知识展现为用户提供便捷的知识获取方式
浏览知识的同时分享给好友或反馈给客服,后台人员可实时收集意见更新知识
多维的知识分析算法,实现用户的个性化知识推送
















正品行货

商城向您保证所售商品均为正品行货,自营商品开具机打发票或电子发票。

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凭质保证书及发票,可享受全国联保服务,与您亲临商场选购的商品享受相同的质量保证。商城还为您提供具有竞争力的商品价格和运费政策,请您放心购买! 

注:因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件,本司不能确保客户收到的货物与商城图片、产地、附件说明完全一致。只能确保为原厂正货!并且保证与当时市场上同样主流新品一致。若本商城没有及时更新,请大家谅解!

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