咻智自主研发的软件，包含音频和视频互通的呼叫中心系统，不仅功能强大，而且易用上手快捷。该款产品XZ-UCsever可以软件部署在服务器中的虚拟机内，部署方便灵活易用。
•CSM •系统权限管理 •用户角色机构管理 •系统设置 •数据字典 •自定义字段 •知识库管理 •类别管理 •我的知识库 •知识库审核 •知识库查询 •我的收藏 •客户资料管理 •客户基本信息 •联系人基本信息 •工单系统 •工单类型 •工作流管理 •工单受理 •我的任务 •工单处置流程 •工单回访 •工单查询 •工单报表
业务包括工单系统模块、客户资料管理、知识库管理和系统权限管理。
工单系统：
主要负责管理工单，报表以及工单的业务类型的信息，除了“受理单综合查询”，”业务类别”是管理员或者班组长具有的权限之外，其他管理功能是是任意账号都具有的。
客户资料管理：
主要是对客户信息进行管理，任意账号都具有该操作权限。
知识库管理：
主要负责管理知识库的信息，除了“知识库审核”是管理员或者班组长具有的权限之外，其他管理功能是是任意账号都具有的。
系统权限管理：
管理员或者班组长才能具有的管理业务系统账号，角色权限，组织机构，用户字典，来电受理单字段自定义等功能权限。
工作流管理
工作流是事件的处理按提前设置的流程模型进行，绑定事件后，事件的发展会按设计的流程模型执行。
包括模型编辑和工作流配置。
模型编辑包含新增模型、修改模型、查看模型图、删除模型、部署流程。部署流程后可在工单受理中使
用该流程进行工单处理操作。
作流配置包含本地zip新增流程、查看流程图、编辑流程用户组、挂起、删除流程。
工单受理
工单受理可以通过坐席在来电的时候录入工单，或者事后手动录入工单。录入信息包括呼叫信息、客户信息和业务受理的录入。流程选择不为自定义流程时，则通过创建的工作流流程执行；超过设置的处理时效后会出现工单超时。
派单：选择处理部门/人员即可派单给相应的部门或者人员。
我的任务
我的任务是查询、处理其他账号给自己的派单或者自己给其他账号的派单信息。包括查看详情、派单、
关闭功能。
工单处置流程-1
工作流流程：
处理：对该工单进行处理，处理完成后流程指向下一个节点，下一个节点的用户再进行处理，直到流程结束。
转接：当自己无法处理该工单时，将该工单转交给其他用户进行处理。
自定义流程：
派单：将收到的或者自己创建的工单信息再次派给其他账户处理。
关闭：该工单已处理完成后，进行关闭操作。
工单处置流程-2
加急：对需要加急的工单进行加急标注，方便第一时间处理；
催办：对加急的工单进行短信催办操作；
留言：对该工单进行进行留言操作，留言后可查看详情进行查看。
工单回访
工单回访是对已关闭的工单进行回访操作。包括条件查询、详情查看、回访操作功能。
工单查询
工单查询是按不同条件查询工单信息，包括工单综合查询、关联工单查询、流转单查询、个人工单查询。
工单报表
工单报表是对工单数据进行统计、汇总。包括工单报表、回访结果报表、工单类型统计、来电原因统计、
工单状态统计、接入方式统计、工单分类统计、来电原因分类统计等报表统计。可以对统计后的数据进
行导出操作。
在线客服
在线客服基本配置
Ø导航菜单配置 Ø提示语配置 Ø工作时间、应答、主题、应答超时、广告、公司信息配置 Ø个人回复语、公共回复语配置 Ø技能组设置 公告设置
在线客服
在线客服坐席工作台
Ø坐席状态切换
Ø会话列表区
Ø排队列表区
Ø当前对话框、历史聊天记录
Ø客户信息展示及接入柜机
Ø消息发送区（支持文字、图片、文件、表情、音频、视频）
Ø工具区（转接、托管、服务总结、评价邀请）
Ø知识库接入
Ø工单接入
在线客服客户端（web端、移动端、微信端）
在线客服报表
监控展示
客户基本信息
客户基本信息是对客户信息（指的是公司信息）的管理。包括新增、修改、删除、excel导入、导出、
导入模板下载、条件查询等功能。
联系人基本信息
联系人基本信息主要是对联系人的管理。包括新增、修改、删除、excel导入、导出、导入模板下载、
条件查询等功能。
知识库类别管理
知识库类别管理主要用于对知识库信息的分类管理，起到分类作用。包括新增类别、修改类别、删除类别。
我的知识库
我的知识库是管理自己的知识库，管理员可以在“知识库审核”中看到。包括新增、附件导入、修改、查看、下载、删除。但只有还未被审核的知识库信息才能被修改和删除，审核后只能查看和下载。
知识库审核
主要是管理员对班组长或者坐席新建的“我的知识库”进行审核，审核通过之后放到“我的知识库”中使用。包括单个审核、批量审核、查看、修改、删除等，也可对知识库新增操作。
知识库查询
知识库查询是查询“我的知识库”中被审核通过的知识库信息。
其中包括条件查询、查看、下载、收藏知识库功能，收藏后可在“我的收藏”模块中查看收藏的知识库信息。
我的收藏
我的收藏是从“知识库查询”模块中将自己经常使用到的知识库进行收藏管理，方便自己查找。
包括条件查询、查看、下载和移除收藏功能。
用户角色机构管理
对用户的管理，是进行其他操作的必要条件。
角色管理是对用户操作权限的控制，绑定了该角色就拥有了对应的操作权限。
组织机构也称部门管理，是对用户进行部门归属的关键。
系统设置
系统设置包括系统基本设置、值班时间设置、工单开关、默认登录公司等设置
